سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. سياسة المرتجع ومصاريف الشحن

• إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل المحض دون وجود أي عيب صناعة أو تلف في المنتج، يتحمل العميل النهائي مصاريف الشحن والتوصيل كاملة ذهاباً وإياباً.

• إذا كان الاسترجاع بسبب وجود عيب صناعة مؤكد أو تلف عند الاستلام، يتحمل التاجر أو المنصة تكلفة الشحن الفعلي لإرجاع المنتج واستبداله دون أي تكلفة إضافية على العميل.

2. الاسترجاع الرقمي والمالي أونلاين

أي عملية استرجاع مالي لمدفوعات تمت إلكترونياً (أونلاين) تتم حصرياً عبر الارتداد المالي لنفس البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية التي تم استخدامها في عملية الدفع الأصلية. تستغرق عملية الدفع المرتد مدة زمنية تخضع لسياسة البنك المصدر للكارت وبوابة الدفع، على ألا تتخطى 90 يوماً من تاريخ تنفيذ العملية.