اتفاقية خدمة البائع

* غرامة إهمال المخزون والتسويات: يلتزم البائع بمزامنة كميات بضاعته أولاً بأول، وفي حال إلغاء أي طلب مدفوع بسبب عدم توفر المنتج فعلياً لدى البائع، يحق لشركة SHH Technologies فرض رسوم إدارية وعقوبة SLA قدرها (50 جنيهاً مصرياً) عن كل حركة إلغاء لتغطية مصاريف البوابات الائتمانية. وتحتفظ المنصة بحق حجز مستحقات البائع لفترة الأمان لمواجهة المرتجعات الكلية والجزئية والمتأخرة عبر المديونيات بالسالب.

• مكافحة الاحتيال وحجز الأموال المشكوك فيها: بموجب شروط الربط مع بوابة الدفع الإلكتروني المعتمدة، تمتلك إدارة منصة SmartHome Hub (شركة SHH Technologies) الحق الكامل والمطلق في التجميد المؤقت وحجز أي مستحقات مالية أو أرباح معلقة خاصة بأي تاجر مستقل على المنصة، وذلك في حال ظهور أي مؤشرات أو حركات مشكوك في سلامتها (Fraudulent Transactions) أو في حال قيام العميل النهائي بتقديم شكوى ارتداد مالي رسمية (Chargeback). يستمر هذا الحجز التحفظي لحين انتهاء التحقيق التقني والفصل في سلامة الطلب. وفي حال ثبوت الاحتيال أو تلف المنتج، يتحمل التاجر المسؤولية المالية والتعويضات كاملة دون أدنى مسؤولية على المنصة.

• رسوم تأمين المنتجات عالية القيمة: تلتزم المنصة بتوفير أعلى معايير الأمان لشحن البضائع. المنتجات التي تقل قيمتها عن 5000 جنيه مصري معفاة تماماً من رسوم التأمين. أما المنتجات التي تتخطى قيمتها 5000 جنيه مصري، يتحمل التاجر المستقل رسوم تأمين لوجستي بنسبة 2% تُطبق على المبلغ الزائد عن الـ 5000 جنيه فقط، وتُستقطع تلقائياً من إجمالي مستحقات التاجر عند تسوية الأوردر، وذلك لضمان تغطية مخاطر الشحن للبضائع الثمينة.

* إنهاء الخدمة والمخالفات والاختصاص القضائي: يحق للإدارة تعليق أو حظر حساب أي بائع فوراً وتجميد مبالغه مؤقتاً في حال تلاعبه بالأسعار أو توجيه العملاء خارج نطاق السيرفر. وتخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً للقوانين المصرية، وفي حال حدوث أي نزاع قانوني أو قضائي، تنعقد محاكم القاهرة حصرياً (المحاكم الاقتصادية بمقر القاهرة الرئيسي) للفصل فيه دون غيرها.